Reklamacije
Vaše zadovoljstvo je naš prioritet! Trudimo se da vam obezbedimo visok kvalitet proizvoda i usluga, ali ukoliko naiđete na problem sa proizvodom koji ste kupili, omogućili smo brz i jednostavan proces reklamacije kako bismo vam što pre pomogli.
Sadržaj koji se može sakriti
Kako podneti reklamaciju?
Reklamaciju možete podneti popunjavanjem online formulara na našoj veb stranici. Potrebno je da unesete sledeće informacije:
✔ Vaše ime i prezime
✔ Broj računa ili fakture
✔ Adresu isporuke
✔ Opis problema
✔ Fotografije ili video zapisi oštećenja (preporučeno)
- Nakon što podnesete zahtev, dobićete potvrdu putem email-a u roku od jednog radnog dana. Ako ne dobijete odgovor, proverite SPAM folder ili nas kontaktirajte.
Koliko traje obrada reklamacije?
Sve reklamacije se obrađuju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Odluku o vašem zahtevu dobićete najkasnije u roku od 7 radnih dana, a o daljim koracima bićete obavešteni putem email-a.
Mogući ishodi reklamacije
- Odobrena reklamacija – Možete izabrati opciju zamene, popravke ili povraćaja novca.
- Odbijena reklamacija – Ako reklamacija ne ispunjava uslove, dobićete detaljno objašnjenje razloga odbijanja.
Koliko traje zamena proizvoda?
Zamena može trajati 15 dana, u zavisnosti od dostupnosti proizvoda i kompleksnosti izrade.
Kako mogu pratiti status reklamacije?
Online praćenje statusa reklamacije je moguće putem linka koji Vam stiže na email adresu nakon podnošenja zahteva.
Šta ako je proizvod oštećen pri isporuci?
Ako primetite oštećenje prilikom dostave, odmah popunite online formular i priložite slike oštećenja kako bismo što pre rešili problem.
Da li moram čuvati originalnu ambalažu?
Ne, nije neophodno čuvati originalnu ambalažu za obradu reklamacije.
Ko snosi troškove prevoza pri reklamaciji?
- Ako je reklamacija opravdana, troškove prevoza snosi Topstolice.rs.
- Ako je reklamacija neopravdana, kupac snosi troškove transporta.
Šta se smatra opravdanom reklamacijom?
Opravdanom reklamacijom se smatraju sva oštećenja i nedostaci nastali tokom proizvodnje, transporta ili montaže, a koji nisu posledica nepravilne upotrebe proizvoda.
Imate dodatna pitanja?
Za sva dodatna pitanja, kontaktirajte nas putem email adrese: reklamacije@topstolice.rs
Podnesite reklamaciju i mi ćemo se pobrinuti da brzo i efikasno rešimo vaš problem!